پرسش‌های متداول

پرسش: چگونه اطمینان پیدا کنم که محصولات شما اورجینال و اصل هست؟
پاسخ: مجموعه ام زد آروما به مشتریان خود تضمین می دهد که تمامی محصولات اصلی و اورجینال هستند. همچنین مشتریان می توانند از روش های مختلف، از اورجینال بودن کالا اطمینان حاصل کنند. در صورتی که بدون باز کردن بسته بندی پلاستیکی نسبت به اصالت کالا نامطمئن بودند می توانند کالا را ارجاع دهند.

 

پرسش: چگونه میتوانم محصول را برگشت بزنم؟
پاسخ: مجموعه ام زد آروما به مشتریان خود تضمین می دهد که تمامی محصولات اصلی و اورجینال هستند. همچنین مشتریان می توانند از روش های مختلف، از اورجینال بودن کالا اطمینان حاصل کنند. در صورتی که نسبت به اصالت کالا نامطمئن بودند، به شرط باز نشدن و مخدوش نشدن بسته بندی پلاستیکی کالا، می توانند بعد از هماهنگی با مجموعه از طریق تماس با شماره ۰۲۱۲۶۷۵۱۷۰۱ کالا را ارجاع دهند.

پرسش: از چه روش هایی میتوانم مبلغ سفارش را پرداخت کنم؟
پاسخ: در حال حاضر می توانید به راحتی از طریق درگاه بانکی معتبر بانک پارسیان نسبت به پرداخت، اقدام نمایید.

همچنین میتوانید از طریق اسنپ پی بصورت اقساطی از ما خرید کنید.

پرسش: سفارش من از چه طریق برای من ارسال می شود؟
پاسخ:
از طریق پیک موتوری: این روش مخصوص سفارشات داخل شهر تهران می باشد.
از طریق پست پیشتاز: این روش برای ارسال محصول به سراسر کشور می باشد.

پرسش: چه زمانی سفارش من ارسال می شود؟
پاسخ:
سفارشات داخل تهران حداکثر یک روزی کاری بعد از ثبت سفارش، از طریق پیک موتوری یا پست پیشتاز ارسال می شود. اگر شما عزیزان تمایل دارید بسته در روز و ساعت خاصی ارسال شود می توانید در قسمت یادداشت سفارش در صفحه پرداخت روز و ساعت مورد نظر خود را وارد کنید.
سفارشات شهرستان (پست سفارشی)، حداکثر یک روزی کاری بعد از ثبت سفارش، تحویل شرکت پست خواهد شد و طی 2-3 روز کاری به شما تحویل خواهد شد.

پرسش: هزینه ارسال سفارش من چگونه محاسبه می شود؟
پاسخ: در حال حاضر برای سفارشات بیشتر از یک میلیون تومان هزینه ارسال پیک بصورت پس کرایه بوده و برای پست پیشتاز در سراسر کشور رایگان می باشد. برای سفارشات کمتر از یک میلیون تومان نیز هزینه ارسال برای پیک موتوری و پست پیشتاز بصورت پس کرایه توسط مشتری می باشد و در زمان دریافت سفارش به مامور تحویل سفارش پرداخت می شود.

پرسش: چگونه سفارشم را پیگیری کنم؟
پاسخ: برای پیگیری سفارشات خود می توانید به صفحه سفارش ها مراجعه کنید. همچنین میتوانید از طریق تماس با شماره 02126751701 سفارش خود را پیگیری کنید.

پرسش: آیا امکان کادو کردن سفارش هست؟ هزینه کادو کردن چقدر است؟
پاسخ: بله. درصورتی که میخواهید خرید شما قبل از ارسال کادو شود، فقط کافیست در بخش یادداشت سفارش در صفحه پرداخت، اسم عطری که تمایل دارید کادو شود را، اعلام بفرمایید.  همچنین کادو کردن خریدهای شما کاملا رایگان می باشد. برای دیدن نمونه محصولات کادو پیچ اینجا کلیلک کنید.

پرسش: می خواهم عطر را کادو بدهم و ممکن است بخواهم عطر را تعویض کنم. آیا امکانش هست؟
پاسخ: بله. در این صورت میتوانید این مورد را در بخش یادداشت سفارش در صفحه پرداخت مطرح کنید. در این صورت ما چند پاف از عطر تستر بر روی جعبه عطر شما میزنیم تا قبل از باز کردن بسته بندی پلاستیکی، رایحه عطر را حس کنید و اگر تمایل به تعویض کالا داشتید می توانید کالا را مرجوع کنید. فقط این نکته را در نظر داشته باشید که در صورتی که خرید شما شرایط ذکر شده در بخش قوانین بازگشت کالا (که در بالای همین صفحه نیز ذکر شده) را نداشته باشد، امکان برگشت دادن کالا وجود ندارد.

پرسش: آیا میشه خریدم رو بصورت کادو شده برای شخص دیگه ای بفرستم؟
پاسخ: از اونجایی که سفارشات زیر یک میلیون تومان هزینه ارسال در محل دریافت (بصورت پس کرایه) دریافت میشه، اگر خواستید سفارشتون رو به صورت هدیه بفرستید لطفا در صفحه پرداخت و در بخش یادداشت سفارش، به ما بگید که دوست دارید ما خرید شما رو کادو شده و بصورت هدیه بفرستیم. در این حالت همکاران ما با شما تماس می گیرند و موضوع رو حل می کنند.

پرسش: آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه ام زد آروما هست؟
پاسخ: بله. در حال حاضر تنها فروشگاه اصلی مجموعه ام زد آروما واقع در آدرس تهران، میدان هروی خیابان موسوی مرکز خرید هروی سنتر طبقه همکف پلاک ۶ از ساعت 10 صبح تا 10 شب در خدمت شما خواهد بود.

پرسش: آیا برای خرید از فروشگاه اینترنتی ام زد آروما باید در سایت عضو شوم؟
پاسخ: بله. برای سهولت در امور پیگیری سفارشات و افزایش کیفیت خدمت رسانی به شما عزیزان، ثبت نام در سایت ام زد آروما اجباری است. البته همچنین میتوانید از صفحه اینستاگرام مجموعه ام زد آوما و از طریق دایرکت اقدام به خرید کنید.